El Hospital Universitario General de Villalba obtiene el Reconocimiento de Excelencia en Gestión EFQM 6 Stars, con más de 600 puntos de valoración
El Club de Excelencia le ha otorgado este aval al más alto nivel en la primera ocasión que el centro villalbino opta a este reconocimiento de excelencia en gestión
- El informe de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad destaca como puntos fuertes del hospital su sistema de gestión renovado, flexible y basado en estándares internacionales; sus valores y cultura de la organización, totalmente interiorizados; su dinámica sólida y constante de innovación; el mantenimiento de resultados sobresalientes; el diseño de servicios que incorporan cambios disruptivos; sus procesos y herramientas asistenciales facilitadores de la toma de decisiones; y su adaptabilidad al cambio, que fue clave durante la pandemia
- Fruto del compromiso, profesionalidad, liderazgo y trabajo innovador del personal del centro, este reconocimiento supone, además de un honor y un motivo de enorme alegría para todos los trabajadores del Hospital Universitario General de Villalba, un estímulo para seguir mejorando en la búsqueda de la excelencia
El sistema de gestión renovado, flexible y basado en estándares internacionales ISO; sus valores y cultura de la organización, totalmente interiorizados; su dinámica sólida y constante de innovación; y el mantenimiento de resultados sobresalientes son algunos de los puntos fuertes del Hospital Universitario General de Villalba
, integrado en la red pública madrileña, que le han llevado a conseguir un nuevo y estratégico aval: el Reconocimiento de Excelencia en Gestión EFQM 6 Stars, otorgado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM, por sus siglas en inglés), con más de 600 puntos de valoración.
El sello, resultado de una exhaustiva evaluación llevada a cabo a finales de junio por un grupo de expertos independientes del Club Excelencia en Gestión -partner oficial en España de la EFQM-, concede al hospital, en su primera concurrencia a este reconocimiento de excelencia en gestión, una valoración al más alto nivel (siendo el rango desde los 200 a los 700 puntos) gracias también otros valores diferenciales del centro, como el diseño de sus servicios, que incorporan cambios disruptivos; los procesos y herramientas asistenciales facilitadores de la toma de decisiones con los que cuenta; y su adaptabilidad al cambio, que fue clave durante la pandemia.
"Fruto del compromiso, profesionalidad, liderazgo y trabajo innovador del personal del centro", según su gerente, Juan Antonio Álvaro de la Parra, este reconocimiento supone, además de un "honor y un motivo de enorme alegría para todos los trabajadores del Hospital Universitario General de Villalba, un estímulo para seguir mejorando en la búsqueda de la excelencia sobre la base de nuestros tres pilares -la asistencia sanitaria, la investigación y la docencia- y nuestros ejes estratégicos: la promoción y prevención en salud, la optimización de la experiencia del paciente y la gestión responsable y eficiente de los recursos".
Por su parte, Marta del Olmo, adjunta al gerente, asegura que "es un orgullo que desde fuera reconozcan lo que desde dentro sentimos, que trabajamos en un gran hospital con profesionales que le llevan con su compromiso y tesón a la excelencia y que se esfuerzan conjuntamente cada día por ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes, innovar y ser referentes en nuestro entorno". Unas palabras que el director asistencial del centro, el Dr. Adolfo Bermúdez de Castro, completa poniendo de relieve que "se trata de un reconocimiento de calidad del más alto nivel logrado gracias al trabajo innovador y comprometido de todos los componentes de la plantilla, y el liderazgo que ejercen desde sus respectivas responsabilidades".
La evaluación realizada en el hospital, que se desarrolló a lo largo de tres jornadas de entrevistas y reuniones con más de 70 profesionales del centro que lideran proyectos, equipos o son referentes en sus materias, especialidades y servicios, se hizo en base al Modelo EFQM 2020, que analiza tres áreas: la Dirección, es decir, el propósito, visión, estrategia, cultura y liderazgo de la organización; la Ejecución, que permite medir si se implica a los grupos de interés y se crea valor sostenible, y cómo se gestiona el funcionamiento y la transformación; y los Resultados, concretados en la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo.
Puntos fuertes del hospital, claves de su éxito
Según sus conclusiones, "el Hospital Universitario General de Villalba tiene implantado un Sistema Integrado de Gestión Certificado basado en normas internacionales, integradas en la metodología de gestión organizacional del Modelo EFQM de Excelencia, y ha demostrado durante la pandemia por Covid-19 gran capacidad de adaptación y flexibilidad en la definición de los servicios y su propuesta de valor".
Asimismo, el informe subraya cómo el centro "ha definido unas señas de identidad, pautas de comportamiento y aspiraciones -trabajo en equipo, implicación, pasión, humanidad, competencia profesional, innovación y beneficio para la sociedad- que han calado en las personas de la organización", del mismo modo que "mantiene una dinámica sólida y constante de innovación y transformación en la salud digital, aprovechando la tecnología, con un claro enfoque al paciente, y siendo referentes y difusores".
En cuanto a los servicios orientados a paciente, en su diseño "se evidencian cambios disruptivos, como la creciente prestación de servicios no presenciales", y se han recogido, por una parte, "destacados índices de percepción de los pacientes (NPS)" evidenciándose, por otra parte, que "la seguridad del paciente está presente en cualquier planteamiento", continúa el documento.
Para los evaluadores, otro de los puntos fuertes del hospital confirmados durante su análisis es que este "materializa el conocimiento derivado de su labor de atención sanitaria en procesos y herramientas digitales de soporte a la toma de decisiones asistenciales y de gestión, que permiten optimizar tiempos, tanto al paciente como a los profesionales, y a la vez mejoran la calidad de servicio al paciente".
Con respecto a la gestión del Covid-19, la evaluación ha permitido confirmar "la agilidad y competencia de gestión del cambio" del centro, que le permitió "adaptarse satisfactoriamente a la situación de emergencia derivada de la pandemia de forma más efectiva y eficiente que el resto del sector, siempre con una doble orientación en la seguridad: pacientes y profesionales".
Finalmente, las conclusiones del informe aseguran que el hospital "mide el éxito del nuevo modelo de Continuidad Asistencial mediante parámetros de calidad de vida y de eficiencia (trayectorias en salud) y rentabilidad en base a sus tres ejes estratégicos para conseguir logros sobresalientes y sostenibles". "La revisión de la estrategia y el despliegue del modelo atención al paciente son la palanca mediante la cual el centro introduce cambios y mejoras en modelo sanitario encaminadas a asegurar sus resultados y mantener altos rendimientos a medio y largo plazo", concluye el documento.
Así, el Hospital Universitario General de Villalba suma a su trayectoria de mejora continua un nuevo e importantísimo aval en materia de calidad que ofrece un marco de referencia para analizar la consistencia y alineamiento de las metas a futuro, frente a la forma de trabajar actual y su respuesta a los desafíos y mejoras prioritarias. Y es que el Sello EFQM supone reconocimiento y prestigio para los profesionales y el hospital como organización, facilita la mejora en términos de eficacia y eficiencia, posibilita la identificación de fortalezas y debilidades para establecer líneas de trabajo a futuro, ofrece un modelo de excelencia que permite una comparación entre iguales y da una referencia del desempeño de los mejores, y ayuda a mejorar la satisfacción de los grupos de interés y a orientar los objetivos hacia la excelencia.
