El General de Villalba es el hospital de media complejidad con menor tasa de reclamaciones
El Hospital General de Villalba, integrado en la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, lidera el grupo de hospitales de media complejidad con la tasa de disconformidad más baja, 3,14 por cada diez mil actos asistenciales, según los resultados de la encuesta anual de satisfacción elaborada por la Consejería de Sanidad correspondientes a 2016 y cuyos datos serán públicos para los ciudadanos desde el Observatorio de Resultados del Servicio Madrileño de la Salud. A continuación, el Hospital Universitario Rey Juan Carlos de Móstoles obtiene una tasa de disconformidad de un 6,18 por cada diez mil actos asistenciales y, por último, el Hospital Universitario Infanta Elena es el hospital madrileño de baja complejidad con menos índice de reclamaciones, un 6,07 por cada diez mil actos asistenciales. La tasa media de reclamaciones de la Comunidad de Madrid se sitúa en un 28,75 por ciento.
En cuanto al índice de satisfacción, el Hospital General de Villalba obtiene un 93,81% dentro del grupo de hospitales de media complejidad y el Hospital Universitario Rey Juan Carlos (HURJC) es líder de grupo con un 94,86%. Dentro del grupo de hospitales de baja complejidad, el Hospital Universitario Infanta Elena de Valdemoro (HUIE) obtiene un índice de satisfacción del 93,32%. Los pacientes destacan el trato, la agilidad en la atención, la información y la humanización de la asistencia como valores de la institución.
El índice medio de satisfacción global (ISG) con la atención recibida del año 2016 en todos los hospitales de la Comunidad de Madrid fue de un 88,57%, resultado similar al año 2015 que fue de un 88,9%, según la Consejería de Sanidad. Este índice se calcula con el promedio de satisfacción general en las áreas de hospitalización, consultas, cirugía ambulatoria y urgencias.
